Le basi
Come faccio a modificare i miei dati personali?
Puoi cambiare i dati personali dalla sezione “le mie prenotazioni” del tuo profilo personale cliccando sull’icona del tuo profilo in alto a sinistra dopo aver effettuato l’accesso, seleziona “my profile”.
Ho dimenticato la password. Come faccio ad accedere?
Se ti sei già iscritto a katelove.yoga e non ricordi più la tua password di accesso, selezione la voce “Hai perso la password?” nella pagina Il mio account. Inserisci quindi la tua email di iscrizione: riceverai una email per ripristinare la tua password.
I miei dati personali sono protetti?
I Tuoi dati personali saranno trattati nel rispetto del Codice Privacy e delle altre norme vigenti in materia di protezione e riservatezza dei dati personali.
Per maggiori dettagli visita la pagina Privacy e cookie policy
Dove trovo la mia ricevuta/ fattura?
La tua ricevuta/fattura ti viene inviata per email subito dopo l’acquisto
Non riesco ad accedere come posso risolvere?
Assicurati di avere una connessione internet. Inserisci la email e la password che hai utilizzato in fase di acquisto, se non ricordi la password selezione la voce “Hai perso la password?” nella pagina Il mio account. Inserisci quindi la tua email di iscrizione: riceverai una email per ripristinare la tua password. Se hai problemi invia una mail a kate@katelove.yoga
Ho un codice promozionale. Dove posso inserirlo?
Puoi inserire il codice promozione/ coupon in tuo possesso nella sezione Carrello in fase di acquisto cliccando su “Applica coupon”.
Prodotti
In cosa consistono i Percorsi Yoga e Pilates?
I percorsi di Yoga e pilates consistono in un pacchetto di lezioni in quantità variabile a seconda del percorso scelto. Una volta acquistati potrai partecipare a tutte le lezioni che hai acquistato, quando avrai esaurito le lezioni del tuo percorso il sistema non ti permetterà più di prenotarle, dovrai riacquistare il percorso per continuare la tua pratica.
Come funziona la prenotazione dei percorsi?
Una volta acquistato il tuo percorso, prima di poter partecipare alle classi, dovrai compilare il questionario conoscitivo che riceverai in allegato nell’email di conferma del tuo acquisto (potrai trovare questo documento anche alla voce “download” del tuo account personale).
1. Per prima cosa, dovrai impostare la password del tuo account, per farlo clicca nel link dell’e-mail di conferma del tuo acquisto (la riconosci dall’oggetto che contiene la parola PACKAGE)
2. Scarica e compila il questionario conoscitivo che hai ricevuto per e-mail al momento dell’acquisto
3. Una volta compilato, invialo a kate@katelove.yoga
4. A questo punto sei pronta/o per prenotare le tue lezioni
5. Accedi al tuo account: https://katelove.yoga/le-mie-prenotazioni/
6. Inserisci le credenziali di accesso che hai creato in precedenza
7. Ti troverai nel tuo pannello dove potrai vedere lo stato del tuo pacchetto e prenotare le lezioni
8. Muoviti con le frecce orizzontalmente per selezionare le tipologie di classi e visualizzare il calendario
9. Clicca su prenota, scegli il giorno e l’ora che preferisci
10. Riceverai un’email di conferma contenente il link per partecipare alla tua classe su Zoom
11. Ricorda che trovi il link per partecipare alle classi che hai prenotato anche nel tuo account personale
12. Le classi saranno prenotabili fino allo scadere del mese o dei 3 mesi a partire dalla data di acquisto (in ogni caso nel tuo account in alto a destra puoi vedere la data di scadenza del tuo pacchetto)
Come funzionano le classi settimanali?
Puoi acquistare le singole classi settimanali, a seconda della tua disponibilità. Vai alla sezione “classi settimanali” scegli la classe che preferisci, scegli il giorno e l’orario dal calendario, prosegui inserendo i tuoi dati e con il pagamento. Riceverai per email i dettagli per partecipare alla tua classe online su Zoom.
Cosa mi serve per partecipare alle classi e ai percorsi?
- Ti servirà un account Zoom
- E’ richiesta una connessione dati o Wi-Fi (verifica qui la velocità della tua connessione)
- Un tappetino e dei blocchetti
Come funziona il percorso Yoga Trauma informed?
Acquistando Yoga Trauma informed, verrai ricontattato telefonicamente entro 48 ore da me, ci conosceremo a capiremo come impostare il tuo percorso insieme.
Pagamenti
Quali sono i metodi di pagamento?
Al momento è possibile acquistare solo con carta di credito/debito* Visa, MasterCard e American Express. Ricordiamo che il pagamento sarà effettuato con connessione sicura HTTPS tramite il servizio STRIPE.
* controlla che ci sia abbastanza credito residuo per l’acquisto.
Posso pagare con bonifico bancario?
No. Non è possibile acquistare con bonifico bancario.
Posso pagare con carta di credito o debito?
Si. Puoi acquistare con carta di credito/debito* o prepagata Visa, MasterCard e American Express.
Gli acquisti on line sono sicuri?
Questo sito utilizza sistemi specifici per il controllo e la verifica di tutte le transazioni che avvengono attraverso il sito, come il Secure Sockets Layer (SSL) per consentire la crittografia delle informazioni potenzialmente sensibili.
Perchè il mio pagamento non è stato accettato?
I motivi della mancata accettazione del pagamento possono essere diversi: prova a controllare i dati della carta immessi in fase di ordinazione, come la data di scadenza, il tipo ed il numero di carta. Se il problema dovesse persistere contattami.
Cos’è il codice CVV/CVC?
Il codice CCV (Credit Card Verification o CVC Codice di Verifica Carta) è un numero di 3 o 4 cifre riportato sulla carta di credito e richiesto per incrementare la sicurezza dell’operazione.
